FAQ — 25 questions fréquentes

Voici les réponses aux 25 questions que nos clients posent le plus souvent. Si votre question n'est pas ici, contactez-nous sur WhatsApp — on répond en moins de 10 minutes.

Commande et configuration

1. Comment fonctionne le configurateur ?

Notre configurateur en ligne vous guide en 9 étapes : nombre de vantaux, type de pose, dimensions, configuration spéciale, type d'ouverture, couleur, vitrage, options et récapitulatif. Un aperçu 3D se met à jour en temps réel. Le prix s'affiche à la dernière étape.

2. Les dimensions sont-elles vraiment sur mesure ?

Oui, au millimètre près. Nous ne vendons pas de fenêtres "standard" : chaque fenêtre est fabriquée à vos cotes exactes. C'est pour cela que les mesures doivent être précises et que les fenêtres ne sont pas échangeables.

3. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, dans les 48h suivant la commande et avant la mise en production. Au-delà, la fenêtre est déjà en fabrication et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous le plus vite possible.

4. Combien coûte une fenêtre PVC sur mesure ?

Le prix dépend des dimensions, de la couleur, du vitrage et des options. À titre indicatif, une fenêtre 2 vantaux 120×140 cm en double vitrage standard blanc commence autour de 350-450 €. Utilisez le configurateur pour un prix exact.

Paiement

5. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons Stripe, la plateforme de paiement n°1 en Europe. Vos données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs. Paiement par carte Visa, Mastercard, American Express.

6. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Nous proposons le paiement en 4x sans frais via Stripe à partir de 200 € d'achat. Vous payez 25 % à la commande, puis 25 % chaque mois pendant 3 mois.

7. Quand suis-je prélevé ?

Le prélèvement intervient immédiatement à la validation de la commande. Votre facture est disponible dans votre espace client sous 24h.

Livraison

8. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui. Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. La livraison est gratuite à partir de 2 fenêtres. Pour les DOM-TOM, contactez-nous pour un devis transport.

9. Quel est le délai de livraison ?

Comptez 5 à 10 semaines en période normale, 10 à 14 semaines en haute saison (mars à septembre). Le délai exact vous est communiqué par email après validation technique.

10. Comment se passe la livraison ?

Un transporteur spécialisé vous contacte 24-48h avant pour fixer un créneau. Les fenêtres arrivent sur palette, filmées et calées. Vous devez être présent pour vérifier l'état et signer le bon de livraison.

11. Que faire si une fenêtre est endommagée à réception ?

Notez des réserves DÉTAILLÉES sur le bon de livraison (pas juste "sous réserve de déballage"). Prenez des photos. Contactez-nous sous 48h. Nous remplacerons gratuitement toute fenêtre endommagée pendant le transport.

Pose et installation

12. Posez-vous les fenêtres ?

Non, nous sommes fabricant, pas poseur. Nous vous recommandons de faire appel à un artisan local certifié RGE. Notre service client peut vous orienter vers des poseurs recommandés dans votre département.

13. Puis-je poser mes fenêtres moi-même ?

Oui, si vous avez de l'expérience en second œuvre. Attention : vous perdrez le bénéfice de MaPrimeRénov' (qui exige un poseur RGE) et votre assurance habitation peut ne pas couvrir les défauts de pose.

14. Les fenêtres sont-elles livrées avec une notice de pose ?

Oui. Chaque fenêtre est accompagnée d'une notice de pose détaillée (rénovation et dépose totale), d'un sachet de vis de fixation et de 2 cales de réglage.

Garantie et SAV

15. Quelle est la durée de garantie ?

Garantie décennale couvrant les profilés, le vitrage isolant, la quincaillerie et les joints. Les pièces détachées sont disponibles pendant 15 ans.

16. Que couvre exactement la garantie ?

Tout défaut de fabrication : soudure, étanchéité du vitrage, décoloration du plaxage, défaillance mécanique de la quincaillerie. Ne sont pas couverts : les dommages de pose (si auto-posé), le bris de glace accidentel, l'usure normale des joints.

17. Comment contacter le SAV ?

Par WhatsApp (0 780 990 770) ou par email (contact@cliniquedelafenetre.fr). Envoyez des photos du problème et votre numéro de commande. Nous répondons sous 24h.

Technique

18. Qu'est-ce que le Kömmerling 76 ?

C'est le profilé PVC qui compose le cadre de nos fenêtres. 76 mm d'épaisseur, 6 chambres d'isolation, renfort acier galvanisé. C'est le profilé le plus performant en résidentiel, avec un Uf de 1.0 W/m²K.

19. Quelle différence entre Uw, Ug et Uf ?

Uw = coefficient de la fenêtre assemblée (window). Ug = coefficient du verre seul (glass). Uf = coefficient du profilé seul (frame). La performance réelle est Uw, qui combine les deux. Nos fenêtres : Uw 1.1 (profilé Uf 1.0 + verre Ug 1.0).

20. Que signifie le classement AEV ?

A = Air (perméabilité), E = Eau (étanchéité), V = Vent (résistance). Notre classement A*4 E*9A V*C3 est le maximum atteignable en résidentiel.

21. Vos fenêtres sont-elles recyclables ?

Oui, à 100 %. Le PVC Kömmerling est stabilisé calcium-zinc (sans plomb) et recyclable en boucle fermée. Les chutes d'usine sont ré-extrudées.

Aides financières

22. Vos fenêtres sont-elles éligibles à MaPrimeRénov' ?

Oui, toutes. Notre Uw de 1.1 W/m²K est bien en dessous du seuil requis (Uw ≤ 1.3). Condition : remplacement de simple vitrage, pose par professionnel RGE, demande préalable sur maprimerenov.gouv.fr.

23. Puis-je cumuler MaPrimeRénov' et les CEE ?

Oui. Les deux aides sont cumulables. Vous pouvez également ajouter l'éco-PTZ et la TVA réduite à 5,5 %.

24. Comment bénéficier de la TVA à 5,5 % ?

La TVA réduite s'applique automatiquement si votre logement a plus de 2 ans et que les travaux (fourniture + pose) sont réalisés par un professionnel. Si vous posez vous-même, la TVA reste à 20 %.

Divers

25. Avez-vous un showroom ?

Nous sommes un fabricant 100 % en ligne. Pas de showroom physique = pas de loyer commercial = prix usine pour nos clients. Notre configurateur 3D vous permet de visualiser votre fenêtre exactement comme elle sera livrée.